Согласно Законодательству Украины (ЗУ «О защите прав потребителей») существуют два случая, когда покупатель может вернуть купленный товар:

1. Товар бракованный:
— в момент получения заказа был выявлен дефект;
— в ходе эксплуатации был выявлен дефект и на товар распространяется гарантия нашего магазина. В этом случае производится гарантийный ремонт.

2. Товар не понравился:
— товар не использовался (товар в идеальном состоянии, сохранены упаковка, этикетки, и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки).

Процедура возврата и обмена производится только в офисе нашего магазина:
Вы приезжаете к нам в офис. Пишите заявление с указанием ваших требований на имя директора магазина.
В случаи необходимости может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт соблюдения
условий эксплуатации и гарантийных условий, а также установления подлинности фактов, изложенных в Заявлении.
Максимальный срок проверки качества товара составляет 14 дней.
При себе надо иметь товар и чек магазина.

Возврат денег
При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки.
Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата
денег в этот день — в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее семи дней.

Гарантия
Гарантия распространяется только на заводской брак изделий. Гарантийность спорных ситуаций определяет поставщик (производитель) изделия.
Гарантийный срок эксплуатации отличается, в зависимости, от бренда, поставщика и категории товара.